Termes et Conditions

En considérant que Jetta offre un canal de distribution pour de nouveaux produits de partenaires situés à l’étranger (« Marketplace »);

Considérant l’intérêt du client pour l'achat des produits proposés par Jetta (« Produits ») et ses partenaires de marketplace (« Partenaires ») sur leurs canaux de vente en ligne;

Le but de ce contrat est de définir les conditions générales d'utilisation et d'achat des produits par le client sur le site web de Jetta (https://jetta-fr.com/).

  1. Confidentialité :

1.1. Il est de la responsabilité de Jetta de garantir la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le client au cours du processus d'achat.

1.2. Le client s'engage à ne pas divulguer ses mots de passe pour le site à des tiers et à prendre des mesures appropriées pour garder ses informations confidentielles. Si le client constate et/ou soupçonne que des tiers ont eu accès à ses mots de passe, il s'engage à informer Jetta afin que les mesures nécessaires puissent être prises.

1.3. En complétant l'enregistrement, le client déclare que les informations le concernant sont exactes, véridiques et complètes, et comprend qu'éventuelles fausses déclarations peuvent le rendre responsable sur le plan pénal et civil, conformément à la législation brésilienne.

1.4. Le client consent expressément à ce que Jetta communique ses informations et données personnelles à d'autres entreprises du groupe économique, aux filiales de Xiaomi et aux autorités, dans la mesure nécessaire au processus d'achat et au respect de la législation en vigueur.

1.5. Vos données seront également transmises à l'agent de retour, dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter les retours de produits internationaux achetés via le site conformément à la législation en vigueur.

  1. Service client (SAC) :

2.1. Le client utilise ce service pour clarifier ses doutes, faire des demandes ou des plaintes concernant sa commande ou le contenu disponible sur le site. Le SAC peut être contacté par téléphone, formulaire sur le site ou par e-mail à info@jetta-shop.com, tout disponible dans notre « Centre d’Aide ».

  1. Conditions de livraison :

3.1. Le délai de livraison des produits sera communiqué lors du processus d'achat et est calculé en jours ouvrés. Les livraisons de produits se font du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00. Exceptionnellement, des livraisons peuvent avoir lieu les samedis, dimanches et jours fériés.

3.2. Il incombe au client de vérifier les dimensions du produit. Il doit s'assurer qu'elles correspondent aux limites spatiales des ascenseurs, des portes et des couloirs du lieu de livraison. Aucun montage ou démontage du produit, transport par escaliers et/ou portes et fenêtres, ainsi que levée des livraisons ne sera effectué.

3.3. Jusqu’à trois tentatives de livraison seront faites à des jours différents à l’adresse indiquée, avec un intervalle de jusqu’à 48 heures entre chaque livraison. Il est important qu'une personne habilitée par l'acheteur, âgée de plus de 18 ans et portant une pièce d'identité, soit présente à l'adresse souhaitée pour recevoir la marchandise et signer le protocole de livraison. En cas de trois tentatives de livraison infructueuses, la commande sera renvoyée au centre de distribution de Jetta.

3.4. Après la finalisation de la commande, il n'est plus possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, ni de demander un paiement anticipé ou prioritaire.

3.5. Le délai de livraison indiqué lors du processus d'achat des produits prend en compte le stock, la région, le processus de facturation et le temps de préparation du produit. Pour chaque mise à jour du statut de livraison de la commande, le système Jetta enverra automatiquement des e-mails de notification au client.

3.6. Les frais d'expédition pour la livraison prennent en compte plusieurs facteurs, tels que le lieu de livraison, le poids et les dimensions du produit.

3.7. Jetta n'autorise pas le transporteur à :

  • entrer dans la maison ;
  • effectuer la livraison par des moyens alternatifs (exemple : passer le produit par la fenêtre) ;
  • procéder à l'installation ou à l'entretien des produits ;
  • ouvrir l'emballage du produit ;
  • effectuer la livraison à une adresse autre que celle indiquée dans le DANFE (Document Annexe de Facture Électronique) et/ou la facture ;
  • effectuer la livraison à des mineurs ou à des personnes sans pièce d'identité.

3.8. Jetta n'est pas responsable du maintien des marchandises auprès de la Finance (SEFAZ) si cela est uniquement dû à des affaires ouvertes de la part du client et nécessite sa présence auprès des autorités fiscales pour libérer les marchandises. Dans ces cas, les informations sur les libérations et les paiements ne seront communiquées qu'aux parties intéressées.

3.9. Les règles énoncées aux points 3.1 à 3.8 s'appliquent également aux produits vendus et livrés par les partenaires du marketplace.

3.10. Aux fins de ce contrat, le client est considéré comme l'importateur du produit et est seul responsable de l'achat international réalisé, Jetta mettant simplement sa plateforme à disposition pour la médiation et la gestion de la transaction.

3.11. Le client reconnait que le partenaire international est entièrement responsable des produits disponibles sur ses sites, de leurs caractéristiques respectives ainsi que de leur livraison en temps voulu, conformément aux lois et règlements du commerce international brésilien et autres lois applicables.

3.12. Lors de l'achat, le client est soumis aux conditions et normes définies dans nos politiques d'expédition et de livraison.

  1. Droit de rétractation :

4.1. Le client a le droit de se rétracter de son achat et de retourner le produit. Dans ce cas, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le délai de rétractation pour l'achat du produit est de 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception ;
  • Le produit doit être retourné à Jetta, de préférence dans son emballage d'origine ou dans l'emballage dans lequel il a été livré. Il est important que le DANFE (Document Annexe de Facture Électronique) ou la facture ainsi que tous les accessoires indiqués au moment de l'achat soient inclus.
  • Pour les demandes de retour de produits des catégories mode, CD et DVD, l’étiquette du produit/scellé est également obligatoire.

4.2. Le client doit demander un retour via le service client (SAC). Les coûts de collecte ou d'expédition du produit seront couverts par Jetta en cas de retour dû à des défauts de fabrication. Pour d'autres demandes de retour, le client s'engage à couvrir les coûts logistiques de retour.

4.3. À réception du produit au centre de distribution, Jetta vérifie si les conditions ci-dessus sont respectées. Dans ce cas, le montant total de l'achat sera remboursé.

4.4. En cas d'achat par carte de crédit, l'administrateur de la carte sera informé et le remboursement sera effectué sur la facture suivante ou ultérieure en une seule fois, indépendamment du nombre de mensualités utilisées pour l'achat. Le délai de remboursement et le recouvrement des mensualités restantes après le remboursement complet du montant du produit sur la carte de crédit du client sont sous la responsabilité de l'administrateur de la carte. En cas de paiements futurs par l'administrateur de la carte, le client ne sera pas facturé, Jetta remboursant l'intégralité du montant du produit en un seul paiement, le crédit se rapportant au remboursement étant entièrement accordé par l'administrateur sur la facture de règlement après le mois d'annulation.

4.5. Pour les achats réglés par prélèvement bancaire, virement ou PIX, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables exclusivement sur le compte bancaire du client, qui doit être individuel. Le CPF du titulaire du compte bancaire doit correspondre à celui indiqué dans la commande (CPF du client). Si l'acheteur ne dispose pas d'un compte bancaire répondant aux conditions susmentionnées, un mandat de paiement sera envoyé dans le même délai au nom de l'acheteur. Il pourra être encaissé dans n'importe quelle agence de la Banco Itaú sur présentation d'une pièce d'identité et du CPF.

4.6. Pour les achats réglés par bon ou autre méthode de paiement, il est possible de recevoir un bon d'achat équivalent au montant payé pour l'achat. En cas d'annulation du bon, le remboursement se fera selon le même mode de paiement utilisé lors du processus d'achat qui a généré le bon.

4.7. Jetta est exempté de l'obligation de remboursement pour les produits ne respectant pas les exigences énoncées dans cette disposition.

  1. Conditions de retour et d'échange :

5.1. Tous les incidents relatifs aux échanges ou aux retours seront traités conformément aux dispositions de la loi brésilienne en vigueur.

5.2. L'achat d'un produit sur le site de Jetta donne lieu à un retour pour défaut de fabrication dans un délai de 7 (sept) jours après la réception, ainsi qu'à un échange si la taille du produit ne convient pas, dans les mêmes délais et sous les mêmes conditions.

5.3. Les retours pour défectuosité seront acceptés si le produit présente des défauts de fabrication dans les 7 (sept) jours suivant la réception, dans les conditions spécifiées dans la loi et dans les politiques de retour définies par Jetta. Les frais de retour pour ces produits seront à la charge de Jetta.

5.4. Les retours ou échanges pour tout autre motif ne seront acceptés que si le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et les documents fournis au moment de l'achat, dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception, et dans le même état dans lequel il a été livré.

5.5. Les produits échangés ou retournés doivent être accompagnés du DANFE (Document Annexe de Facture Électronique) ou de la facture.

5.6. Pour les retours en raison de défectuosité, Jetta se réserve le droit d'évaluer le produit pour vérifier la cause du problème et l'état du produit. Si le problème est dû à une défectuosité de fabrication, Jetta prendra en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais seront à la charge du client.

5.7. Les produits retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, de détérioration ou de modification par rapport à leur état d'origine. Les produits ne seront pas acceptés si les conditions de retour ne sont pas respectées.

  1. Dispositions générales :

6.1. Jetta se réserve le droit de modifier les termes et conditions du site à tout moment, sans préavis, et se réserve également le droit de modifier les prix, les frais d'expédition et les délais de livraison des produits.

6.2. En cas de litige, la juridiction compétente sera celle du lieu de résidence du client.

 

Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à notre e-mail info@jetta-shop.com

 

Merci beaucoup et nous espérons pouvoir vous aider !

Cordialement,
L'équipe Jetta